1. Käuferschutz

Deine Sicherheit beim Einkauf hat für uns oberste Priorität. Angelehnt an bekannte Käuferschutz-Prinzipien von führenden Marktplätzen, haben wir eigene Richtlinien entwickelt:

1. Sicherer Zahlungsprozess

   • Wir kooperieren ausschließlich mit seriösen Zahlungsdienstleistern. Damit ist dein Geld bis zum erfolgreichen Abschluss der Bestellung geschützt.

2. Verkäufer-Verifizierung

   • Alle Händler auf cannadusa.com müssen einen Überprüfungsprozess (KYC) durchlaufen, um sicherzustellen, dass ihre angebotenen Produkte den gesetzlichen Vorgaben entsprechen.

3. Problemlösung bei Konflikten

   • Sollten bei einer Bestellung wider Erwarten Probleme auftreten, kannst du jederzeit unseren Käuferschutz-Service kontaktieren. Wir nehmen direkt Kontakt zu dem betreffenden Händler auf und unterstützen dich beim Klären des Anliegens.
   • Führt dies nicht zu einer schnellen Lösung, kümmern wir uns um eine angemessene Erstattung oder einen Ersatz.

2. Rückgaben und Stornierungen

3.1 Widerrufsrecht

• Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du deine Bestellung stornieren oder die Ware zurücksenden, wenn sie dir nicht zusagt.
• Bitte achte darauf, dass sämtliche Produkte (soweit möglich) originalverpackt und unversehrt zurückgeschickt werden.

3.2 Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme: Melde dich bei unserem Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe mit.
2. Versandetikett: Du erhältst von uns ein Rücksendeetikett bzw. genaue Anweisungen zum Rückversand.
3. Erstattung: Sobald wir deine Retoure geprüft haben, erhältst du von uns eine Bestätigung und wir veranlassen die Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Hilfeseite für den Rückgabeprüzess findest du hier.

3. Häufige Fragen (FAQ)

4.1 Wie lange dauert die Zustellung?

Je nach Versanddienstleister und Lieferort dauert die Zustellung in der Regel 2–5 Werktage. In Ausnahmefällen (Feiertage, hohe Auslastung) kann es länger dauern.
Bitte beachten Sie insbesondere die abweichenden Lieferzeiten der einzälnen Händler!

4.2 Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte dokumentiere die Schäden (am besten mit Fotos, Videos) und kontaktiere sofort unseren Kundenservice. Wir helfen dir, den Fall schnellstmöglich zu klären und ggf. Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

4.3 Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie in deinem Kundenkonto stornieren oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Wurde das Paket bereits verschickt, greift das Widerrufsrecht.

5. Kontakt zum Kundenservice

Wir sind für dich da!

• Kontaktformular: Über dein Kundenkonto oder unsere Help-Seite kannst du uns eine Nachricht hinterlassen.

Wir hoffen, dass dir diese Informationen weiterhelfen.
Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden.

Wir wünschen dir viel Freude beim Einkaufen auf cannadusa!