Rückgabe, Umtausch & Retouren
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist, können Sie diesen in der Regel zurückgeben.
Möchten Sie den Artikel zurückschicken, weil Sie Ihre Meinung dazu geändert haben, können Sie den Verkäufer fragen, ob er eine Rückgabe akzeptiert.
So geben Sie einen Artikel zurück
Um eine Rückgabe einzuleiten, wählen Sie bitte den Artikel bzw. die Bestellnummer (#423) aus der Liste Ihrer Bestelltungen.
Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
Wählen Sie "Ersatzlieferung oder Rückgabe anfordern", um den Rückgabeprozess zu starten.
Bitte füllen Sie alle für die Rückgabe erforderlichen Parameter aus!
1. Möchten Sie den Artikel "umtauschen" oder "zurückgeben"? (Sehr wichtig!)
2. Welchen Artikel aus der genannten Bestellung möchten Sie "umtauschen" oder "zurückgeben"?
3. Welche Menge möchten Sie "Umtauschen" oder "Zurückgeben".
4. Wählen Sie den Grund für den "Umtausch" oder die "Rückgabe".
5. Geben Sie einen Kommentar ein, um Ihre Anfrage besser bearbeiten zu können.
Klicken Sie auf "Rückgabe", um den Vorgang zu starten.
Sie können den Status Ihrer Anfrage jederzeit in Ihrem Profil unter "Rückgabeanfragen" einsehen.
So geht es weiter, nachdem Sie eine Rückgabe angefragt haben
Ein Verkäufer, der Rücksendungen nicht automatisch akzeptiert, hat 3 Werktage Zeit, um Ihnen zu antworten. Nachdem Sie eine Rückgabe beantragt haben, können Sie den Status jederzeit überprüfen.
So erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Wenn der Artikel an den Verkäufer geliefert wird, sollte Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet werden. Ihre Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und das Geld ist normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar. Wenn Ihre Rückerstattung an eine Kreditkarte gesendet wird, kann es je nach Kartenanbieter bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Cannadusa um Hilfe bitten
Meist kann der Verkäufer Ihr Problem am besten lösen. Wenn mehr als drei Tage vergangen sind und der Verkäufer Ihnen noch keine Lösung anbieten konnte, können Sie sich zur Unterstützung an Cannadusa wenden.
Die Option "Cannadusa zur Konfliktlösung einschalten" steht Ihnen direkt in der gemeldeten Rückgabe zur Verfügung.
Bitte nutzen Sie für die Kommunikation mit dem Verkäufer ausschließlich das von Cannadusa zur Verfügung gestellte Kommunikationsportal.
Sollten für die Kommunikation private E-Mail-Adressen oder Telefonnummern verwendet worden sein, kann der Cannadusa-Support nur im Rahmen der gesetzlichen Grundlagen tätig werden!
Erfahren Sie hier mehr zum Thema - Kommunikation.
Missbrauch der Rückgabeoption bzw. des Cannadusa-Käuferschutzes
Aktivitäten, wie sie im Grundsatz zu missbräuchlichem Käuferverhalten beschrieben sind, können verschiedene Maßnahmen nach sich ziehen. Beispielsweise können Käufer verwarnt oder daran gehindert werden, Rückgaben oder Rückerstattungen bei Cannadusa zu beantragen. Sie können auch daran gehindert werden, Käuferschutzfälle zu melden, oder sie können den gesamten Schutz des Cannadusa-Käuferschutzes verlieren und ihr Cannadusa-Konto kann gesperrt werden.
Als verboten gelten unter anderem die folgenden Aktivitäten:
- doppeltes Öffnen von Anfragen durch Nutzung anderer Käuferschutzprogramme
- Absprache zwischen Käufer und Verkäufer, dass der Verkäufer einen geringeren Artikelwert angibt, sodass Zollabgaben gespart werden
- Einleiten einer Rückbelastung, obwohl bereits eine Rückerstattung empfangen wurde
- behaupten, dass ein Artikel nicht erhalten wurde, obwohl der Artikel laut den Einzelheiten zum Kauf nachgewiesenermaßen an die Adresse des Käufers zugestellt worden ist
- fälschlicherweise behaupten, dass ein Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht
- Der Käufer gibt einen anderen als den ursprünglich erhaltenen Artikel zurück.
- Der Käufer nutzt oder beschädigt einen Artikel und gibt ihn dann zurück.
Weitere Informationen zu den Regelungen für Rückgaben finden Sie auf den Hilfeseiten zum Zustand zurückgegebener Artikel und zum Cannadusa-Käuferschutz.
